Справедливые цифровые финансовые услуги
Цифровые финансовые услуги становятся частью повседневной жизни, в нашу жизнь стремительно вошли цифровые средства платежа и банковские мобильные сервисы.
В целом использование цифровых услуг несет неоспоримые преимущества потребителям в виде оперативности и доступности, однако нельзя забывать о том, что доступность услуги не означает ее безопасность. При недостаточном уровне финансовой грамотности потребителю легко запутаться в огромном количестве предложений. Зато при ответственном подходе значительно повышается взвешенность и эффективность принимаемых финансовых решений.
К финансовым цифровым услугам относятся: банковские операции (открытие вклада, расчетно-кассовые операции); переводы средств; получение кредита/займа; страховые услуги и т.д.
Любые действия на финансовом рынке обязательно должны совершаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Наиболее актуальными проблемами в данной сфере являются:
— не предоставление полной и достоверной информации об услуге/исполнителе;
— навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя;
— отказ в предоставлении финансовых услуг;
— хищение денежных средств со счета потребителя.
Распространенная ошибка потребителя — неоправданный риск в попытке быстро приумножить свои сбережения, это нередко приводит в ловушку финансовых пирамид и других инструментов, обещающих сверхдоход.
Важно! не спешите при принятии финансовых решений, перед сделкой внимательно изучите все документы, соберите и сравните информацию из разных источников.
Советы по безопасности совершения операций в интернете:
- Внимательно отнеситесь к выбору организации, с которой вы взаимодействуете напрямую, именно эта организация принимает от потребителя деньги и поручение на их перевод получателю, а значит, отвечает за качество предоставления услуги;
- Потратьте время на поиск и критическое изучение отзывов и информации о поставщике услуги, особенно если услуга сложная и связана с крупными финансовыми обязательствами;
- Убедитесь, что поняли все основные условия предоставления услуги до того, как нажали виртуальную кнопку, ввели код или выполнили любое другое действие, которое поставщик услуги может расценить как выражение вашего согласия с условиями сделки;
- Оплачивая товары и услуги в интернете банковской картой, убедитесь, что используется технология 3D-Secure (в этом случае пользователя переводят на специальную страницу с полем для ввода кода подтверждения из СМС). При использовании данной технологии, в случае мошеннического списания средств с карты клиента банк может оспорить операцию и вернуть деньги владельцу, однако на это потребуется время.
- Используйте и регулярно обновляйте сложные пароли в приложениях, личных кабинетах и на самих устройствах;
- Не сообщайте пароли никому и ни при каких обстоятельствах.
- Если вы подозреваете, что пароль стал кому-то известен, — немедленно смените его, заблокируйте банковские карты и доступ к интернет-банку;
- Не пересылайте посторонним данные своих банковских карт, паспорта и т. д.
Совершая «простую» операцию, например, пополнение счета мобильного, потребитель даже не задумывается о том, какой путь проходят деньги, кто в этом участвует, и кто несет ответственность, если они «потеряются». В действительности в большинстве процессов, возникающих при цифровизации финансовых услуг, участвует множество организаций, и, если произойдет сбой, найти виновника и вернуть деньги может быть непросто.
Куда обратиться в случае нарушения прав потребителя?
В случае нарушения Ваших законных прав, Вы можете обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, 100 –почтовым отправлением; на сайт 23.rospotrebnadzor.ru).
Для получения консультаций по имущественным вопросам Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей Новороссийский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в г.Геленджик по адресу: г. Геленджик, ул.Мичурина, д.16., тел. 8(86141) 3-17-46, 5-76-23.
|
«Горячая линия» в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей 2022 года – справедливые цифровые финансовые услуги
15 марта 2022 года Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом: «Справедливые цифровые финансовые услуги» («Fair Digital Finance»).
Напомним, что Всемирный день защиты прав потребителей закреплен в календаре с 15 марта 1983 года, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ – «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей.
В этом году Всемирная организация потребителей акцентировала внимание на цифровые финансовые услуги становятся частью повседневной жизни.
Все желающие получить консультации и разъяснения по данным вопросам могут обращаться по телефонам «горячей линии» 8(86141)5-75-07, 5-76-23с 09:00 до 16:00 местного времени (перерыв на обед с 13:00 до 14:00).
Консультирование, оказание помощи в составлении претензий, исков также будет осуществляться в консультационном центре в Новороссийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» в г.Геленджике по адресу: г. Геленджик, ул.Мичурина, д.16., в случае дистанционного консультирования (электронный адрес fbuzgel@mail.ru с пометкой «Интернет-консультации по защите прав потребителей»). |
